Budowanie doświadczeń gości w SPA - jak zadbać o ich zdrowie i dobre samopoczucie?
Wellness to już nie tylko zdrowe aktywności fizyczne, czy relaksujące zabiegi SPA. Coraz bardziej świadomi konsumenci, poszukują holistycznych rozwiązań i doświadczeń w zakresie poprawy zdrowia i samopoczucia w miejscach, w których wypoczywają. Budowanie doświadczeń gości SPA - jak się do tego zabrać?
Konsumenci stawiają na wellness!
Jak podkreśla Kimberly Materson Shedrick, autorka artykułu z serwisu Hotel Executive, pandemia zmieniła postawy współczesnych konsumentów, kierując ich uwagę w stronę zdrowia i dobrego samopoczucia. Potwierdzają to m.in. wyniki badań branżowych wykonanych przez Global Wellness Insitute, które wykazały, że aż 98% konsumentów stawia wellness za priorytet w trakcie urlopu.
Nie chodzi jednak tylko o możliwość oddawania się ulubionym aktywnościom, czy zabiegom SPA – wellness jest rozumiane przez współczesnych konsumentów znacznie szerzej. Kobietom na przykład, zależy na poprawie samopoczucia poprzez spędzanie czasu z rodziną i przyjaciółmi, a mężczyznom, poprzez dietę i zmianę nawyków żywieniowych na zdrowsze. | Sprawdź też: Czy branża wellness zapomniała o mężczyznach?
Wzrasta zainteresowanie nabywaniem pierwotnych umiejętności, pozwalających na przetrwanie poza cywilizacją – na co dowodem może być choćby rosnąca liczba szkół dzikiej przyrody, szkółek leśnych, obozów przetrwania i agroturystyki. Ludzie chcą uczyć się, jak współgrać z naturą i korzystać z jej dobrodziejstw; wytwarzać dobra; uprawiać warzywa, czy hodować zwierzęta – i pod tym kątem, zdają się wracać do korzeni.
Świadomi konsumenci coraz więcej inwestują w zdrowie i dobre samopoczucie, co jest świetną wiadomością dla hoteli SPA i punktów odnowy biologicznej z ofertą wellness. By dotrzeć do takich odbiorców, muszą jednak pamiętać, że postrzeganie wellness ma charakter indywidualny – i taki też powinien być oferowany w nich program wellness.
Budowanie doświadczeń gości w SPA w oparciu o analizę ich potrzeb
Ekspertka zauważa, że budowanie doświadczeń gości w SPA wymaga ich personalizacji. Zarządzając hotelem czy punktem wellness, warto oferować inne programy dla singli, par, rodzin, seniorów, Pań, Panów, czy grup zorganizowanych. Nieco więcej o dopasowywaniu oferty SPA do potrzeb różnych grup docelowych pisaliśmy w naszym ostatnim artykule o opracowywaniu pakietów SPA.
W odniesieniu do aktualnych trendów, do programu wellness w hotelu SPA, czy klinice odnowy biologicznej, można dołączyć także aktywności pozwalające na przywrócenie połączenia z naturą. Mogą to być np.
- warsztaty z przygotowywania nalewek z ziół zbieranych podczas relaksujących kąpieli leśnych,
- piesze wycieczki nad naturalne źródła geotermalne,
- sesje jogi w plenerze.
Kompletne doświadczenie wellness powinno obejmować według ekspertki także uciechę kulinarną. Nie wystarczy jednak to, by podawane gościom potrawy były smaczne – muszą być także zdrowe. Konsumenci zwracają coraz więcej uwagi na to, czy przygotowywane są z naturalnych składników, lub np. zgodne z zasadami, jakimi kierują się, będąc na diecie.
Zgodnie z opinią ekspertki, dobre samopoczucie gości SPA można obecnie budować na wiele sposobów. Ludzie coraz chętniej uczestniczą np. w akcjach ekologicznych, czy wolontariacie, które również mogą dołączyć do programu wellness w hotelu SPA. We współczesnym wellness, do którego podchodzi się znacznie bardziej holistycznie, jest dużo przestrzeni na realizację kreatywnych pomysłów.
Design i obsługa sprzyjające dobremu samopoczuciu i zdrowiu
W artykule źródłowym wspomniano też, że budowanie doświadczeń gości w SPA obejmuje kreowanie sprzyjającej dobremu samopoczuciu atmosfery. Naturalne materiały, duża ilość światła słonecznego, świeże powietrze, izolacja od hałasów z zewnątrz, piękny aromat – to wszystko może mieć znaczenie dla świadomego konsumenta poszukującego wypoczynku dobroczynnego dla zdrowia i samopoczucia.
Badania wykazują, że duże znaczenie dla współczesnych ludzi ma poznawanie nowych kultur i zwyczajów. Warto to wykorzystać w budowaniu unikalnej atmosfery zarządzanego miejsca. Już samo urządzenie hotelu, a szczególnie jego części wspólnych i stref wellness, zgodnie z lokalnymi tradycjami, powinno spotkać się ze świetnym odbiorem. Można jednak pójść o krok dalej i np. dopasować do miejscowej kultury ofertę zabiegów.
W jednej z dołączonej do artykułu wypowiedzi zasugerowano, że warto pomyśleć nie tylko o przyjaznym designie miejsca, ale też standardach obsługi gości. W dobie dynamicznego rozwoju technologii, najbardziej luksusowe hotele SPA na świecie, oferują swoim klientom np. dostępy do specjalnych aplikacji, przy pomocy których mogą personalizować oświetlenie, temperaturę w pokojach, czy stopień ich nasłonecznienia.
Tego typu aplikacje pozwalają im też wygodnie meldować się bez konieczności oczekiwania na obsługę recepcji; rezerwować zabiegi i warsztaty; czy usługi room service w smartfonie. Można powiedzieć, że w najlepszych SPA na świecie, dba się o to, by technologia również miała swój udział w budowaniu pozytywnych doświadczeń użytkowników.
Jak budujecie doświadczenia gości? Podzielcie się własnymi praktykami!
Czy skupiacie się jedynie na usługach bazowych, czy zwracacie uwagę na wspomniane w artykule niuanse i szczegóły? Podzielcie się swoimi doświadczeniami z czytelnikami naszej strony – spośród wypowiedzi przesłanych na adres biuro@fundacjaspa.org *, wybierzemy kilka najciekawszych, które umieścimy w tym artykule wraz z linkami do stron www lub profili obiektów i firm zarządzanych przez autorów wyselekcjonowanych cytatów.
* DLA ZAINTERESOWANYCH PUBLIKACJĄ WYPOWIEDZI: W temacie maila prosimy wpisać Wypowiedź do artykułu o kreowaniu doświadczeń klientów w SPA, zaś w treści wiadomości lub załącznikach podać:
- imię i nazwisko;
- nazwę obejmowanego stanowiska/pełnionej funkcji;
- nazwę firmy/hotelu/obiektu SPA;
- link do strony internetowej lub social media biznesu;
- mile widziane zdjęcie typu profilowego lub logo
Z niecierpliwością czekamy na wasze wypowiedzi!
