Systemy wynagrodzeń w branży SPA i wellness

27 lutego, 2025
4 min. czytania

Systemy wynagrodzeń w branży SPA, wellness i hotelach w Polsce

Zatrudnianie i wynagradzanie pracowników to jedno z trudniejszych wyzwań, z jakimi muszą mierzyć się menedżerowie obiektów wellness i hoteli SPA. Wynagradzanie ich przysparza wielu trudności, dlatego systemy wynagrodzeń w branży SPA, wellness i hotelach są różne i zależą od wielu czynników. Jakie systemy wynagradzania specjalistów SPA przyjmuje się najczęściej w Polsce? Zapytaliśmy o to kilku doświadczonych menedżerów wellness z rodzimego rynku.

Umowa o Pracę/zlecenie z podstawą i prowizjami

W Polsce, w przypadku zatrudniania pracownika SPA w oparciu o Umowę o Pracę stosuje się zazwyczaj wynagrodzenia dzielone na dwa lub trzy składniki:

podstawę (pensum), która odpowiada zwykle wysokością minimalnej stawce dla
określonego wymiaru czasu pracy;
prowizje od zabiegów, naliczane wedle ustalonych między stronami zasad, np. od
konkretnego zabiegu w kolejności; w określonej kwocie za zabieg czy określonym procencie
wartości zabiegu;
prowizje od sprzedaży dodatkowej, naliczane w przypadku, gdy specjalista przy okazji wykonywania usługi czy obowiązków przyczyni się do sprzedaży dodatkowej,
np. produktów kosmetycznych lub rezerwacji kolejnych zabiegów.

Podobnie konstruuje się w branży SPA, wellness i beauty umowy cywilnoprawne takie jak umowy zlecenie – także w ich przypadku stosuje się zwykle wynagrodzenie trzyskładnikowe.

Umowa B2B

Istnieje także możliwość współpracy ze specjalistą prowadzącym własną firmę. Zastosowanie będzie miała tu umowa B2B, która nie jest obwarowana przepisami Kodeksu Pracy. Nic nie stoi jednak na przeszkodzie ku temu, by także i w niej podzielić honorarium na wspomniane wyżej trzy części. Warunki współpracy B2B mogą być kształtowanie niemal całkowicie dowolnie.

Warto pamiętać, że tutaj w grę może wchodzić zarówno umowa o świadczenie usług, podobna do etatowej lub dotycząca jedynie najmu stanowiska czy przestrzeni do wykonywania zabiegów np. masażu, od właściciela obiektu. Przypadków biznesowych jest wiele i każdy wymaga indywidualnej analizy.

Trudny temat kwot i proporcji

Oczywiście, proporcje, w jakich występują wspomniane składniki wynagrodzenia oraz sposób naliczania niektórych z nich, zależą od wielu czynników – m.in. od kapitału; lokalizacji; klasy czy rozmiaru obiektu. Na różnice między nimi wpływają także dysproporcje w zakresie wykształcenia, kompetencji, kwalifikacji czy znajomości języków obcych wśród zatrudnianych specjalistów.

W branży wellness i SPA rozpiętość, jeśli chodzi o wynagrodzenia, ich kwoty i systemy naliczania, jest ogromna. Potwierdzają to doświadczeni menedżerowie SPA z rodzimego rynku, których zapytaliśmy o najczęstsze praktyki i rekomendacje w zakresie wynagrodzeń pracowników hoteli SPA i obiektów wellness. Jak wynagradzają swoich współpracowników? Sprawdźmy!

Dobrze skonstruowany system wynagradzania w branży SPA to podstawa rentowności operacyjnej i motywacji do pracy zespołu. Większość umów współpracy oprócz podstawy / stawki godzinowej zawiera prowizje od sprzedaży produktów detalicznych, rezerwacji indywidualnych i grupowych oraz ilości / wartości wykonanych usług. W zależności od specyfiki danego miejsca, rozpiętość wartości procentowych jest znaczna. Myślę, że dobrym rozwiązaniem są też progi sprzedażowe, które dodatkowo motywują personel do działania. Kolejnym elementem docenienia pracowników mogą być premie kwartalne połączone z oceną okresową pracy. Osobiście stosuję również nagrody nie-finansowe w postaci kosmetyków, voucherów dla najlepszych sprzedawców i najbardziej zaangażowanych osób. Odpowiedni poziom motywacji zespołu i rywalizacja pozytywnie wpływają na wynik finansowy departamentu.

System oparty na kombinacji pensji podstawowej i prowizji motywuje pracowników do większej aktywności w zakresie sprzedaży, co korzystnie wpływa na wyniki finansowe departamentu SPA. Terapeuci SPA otrzymują prowizje za sprzedaż kosmetyków, zabiegów, pakietów czy eventów organizowanych w obiekcie, np. nocy saunowej czy warsztatów kosmetologicznych. Ich wysokość może zależeć np. od wyników sprzedaży, co zachęca do większego zaangażowania w promocję usług i produktów. Można także premiować pracowników kwartalnie czy rocznie. Wszystko zależy od obiektu. W moim zespole, wybieram także pracownika miesiąca - w oparciu o jego wyniki, postawę do pracy i Gości, kreatywność czy empatię. Pracownik otrzymujący taki tytuł, otrzymuje ode mnie upominek w postaci kosmetyku czy vouchera do SPA. Dodatkowo, w naszym SPA obchodzimy urodziny wszystkich pracowników - zawsze, bez żadnego wyjątku. Staram się zwracać uwagę na takie szczegóły, ponieważ nie ulega wątpliwości, że w tej branży czynnik ludzki jest najważniejszy. Bez dobrych terapeutów SPA nie można osiągnąć zamierzonych celów, dlatego to menager SPA, taki jak ja, musi im zapewnić jak najlepsze warunki i narzędzia do pracy.

Dzielenie wynagrodzenia terapeuty SPA na podstawę i prowizję to standard, który od lat funkcjonuje w naszej branży. To już nie kwestia wyboru, ale normy rynkowej. Jednak wciąż widzę duże braki w skutecznych systemach motywacyjnych dla recepcji SPA, a to przecież te osoby w dużej mierze odpowiadają za zapełnienie grafików zabiegowych. W moim zespole wdrożyłam targety dla recepcji SPA, wyliczane procentowo do ilości przepracowanych dni. Każda recepcjonistka ma swój realny plan sprzedażowy na dany miesiąc – nie jest to abstrakcyjny cel, ale konkretna, osiągalna wartość. Jeśli go zrealizuje, otrzymuje wyższy procent od zapisów. Inspiracją do tego systemu było moje doświadczenie w sprzedaży w branży beauty, gdzie skuteczna motywacja zespołu przekłada się na realne wyniki. Dodatkowo, jeśli cały zespół SPA osiągnie założony plan przychodowy, nagradzam wszystkich premią uznaniową. Stosuję też nagrody niefinansowe, które budują zaangażowanie i wzmacniają poczucie docenienia w zespole. Takie podejście nie tylko motywuje recepcję do aktywnej sprzedaży, ale też wzmacnia współpracę między personelem SPA.