Jak budować lojalność klientów w SPA? Solidna i spójna marka ułatwi remarketing usług wellness!
Retencja i lojalność klientów jest tematem szeroko omawianym w środowiskach biznesowych. Rzadko mówi się o niej jednak w branży SPA. Szkoda, bo powracający goście hoteli i obiektów wellness, którzy polecają je także znajomym, czy decydują się na organizację ważnych wydarzeń na ich terenie, gwarantują takim miejscom płynność finansową i zwiększenie zysków. Warto więc zastanowić się, jak budować lojalność klientów w SPA, by cieszyć się ich regularnymi i częstymi powrotami.
Budowanie lojalności klientów w SPA a spójna marka wellness
Budowanie lojalności klientów w SPA wspiera silna, spójna marka wellness. Obiekty działające w tej branży powinny się wyróżniać, być łatwe do zapamiętania, a wręcz – niemożliwe do zapomnienia. To właśnie unikalny, absolutnie oryginalny charakter określonego miejsca może sprawiać, że klienci będą chętnie do niego wracać i polecać je znajomym, czy partnerom biznesowym.
Bardzo ważne jest, czy prowadzony obiekt określany jest przez opuszczających go gości jedynie jako “fajny pensjonat z basenem”, czy SPA z prawdziwego zdarzenia, oferujące niezwykłe, niezapomniane doświadczenia. Każdego dnia należy dbać o to, by prowadzone DaySPA czy hotel z ofertą wellness, zbliżać do tego drugiego opisu – choćby najmniejszymi krokami.
Element przewidywalności ułatwi remarketing usług SPA
Na rodzimym rynku SPA prym wiodą obiekty turystyczne – hotele i pensjonaty z ofertą zabiegów i rytuałów SPA, czy różnych aktywności wellness, rozsiane są po całej Polsce. Zarówno w przypadku takich, jak i miejskich obiektów typu DaySPA, by zbudować lojalność klientów w SPA, warto pamiętać o elemencie przewidywalności w prowadzeniu takiego biznesu. Nie chodzi jednak o zanudzenie trzema usługami na krzyż!
Stali goście powinni wiedzieć, że w okolicach majówki np., mogą spodziewać się specjalnych ofert, czy sezonowych rytuałów. Tworzenie takich mikro tradycji miejsca, może zwiększyć liczbę powracających do niego klientów i znacząco ułatwić remarketing usług wellness. Klienci chętniej wybiorą ponownie to, co jest im już znane i uważają to za bardzo dobre, ponad to, co atrakcyjne jedynie cenowo, ale niepewne pod względem jakości.
Skuteczny remarketing usług wellness - jakimi metodami go prowadzić?
Spójna, a zarazem bezpieczna z uwagi na element przewidywalności marka wellness, to jednak nie wszystko. Prowadząc biznes w tej branży, warto wiedzieć nie tylko jak zbudować lojalność klientów w SPA, ale też jak wykorzystać ją do zwiększenia sprzedaży i zysków z biznesu. By zachęcić lojalnych klientów do ponownych odwiedzin w Day Spa czy hotelu, należy zaprosić ich do dalszego korzystania z oferty – taki remarketing usług wellness można robić na wiele sposobów.
Najczęściej przyjmuje on niestety tylko postać ustną – standardem jest jedynie suche proponowanie kolejnych wizyt obsługiwanym klientom. Werbalne zaproszenia zazwyczaj jednak nie wystarczają. SPA cieszące się niesłabnącym obłożeniem, wykorzystują w budowaniu retencji klientów takie narzędzia remarketingu, jak:
- vouchery prezentowe;
- kupony rabatowe;
- drobne prezenty z kodem QR do kolejnej rezerwacji;
- newslettery z bieżącymi ofertami;
- zaproszenia na spotkania zamknięte tylko dla stałych klientów.
Wykorzystuje się też szereg rozwiązań z zakresu marketingu automatycznego, które mogą wykonać część pracy za nas – w tle. Takie możliwości oferują programy typu CRM do obsługi klienta lub rezerwacji wizyt:
- zaproszenia i powiadomienia sms o nowych ofertach;
- wysyłka życzeń urodzinowych i okolicznościowych z rabatami na usługi.
Jak budować lojalność klientów w SPA? Podpowiedz innym z branży!
Pora zapytać, co wy myślicie o tym, jak budować lojalność klientów w SPA. Wraz z naszymi czytelnikami, chętnie poznamy wasze osobiste doświadczenia w tym temacie. Jesteśmy ciekawi między innymi:
- Czy macie lojalnych klientów i jeśli tak, jaki jest ich stosunek % do ogółu wszystkich gości w spa ?
- Czy klienci wracają do was sami, czy musicie ich dodatkowo zachęcać rabatami?
- Jak zachęcacie gości do ponownego skorzystania z waszych usług, a szczególnie polecania ich dalej?
- Jakie sposoby na remarketing usług wellness i SPA działają u was najlepiej, a które się nie sprawdziły?
Zapraszamy do podzielenia się doświadczeniami z innymi osobami z branży! Spośród wypowiedzi przesłanych na adres biuro@fundacjaspa.org *, wybierzemy kilka najciekawszych, które umieścimy w tym artykule wraz z linkami do stron www lub profili obiektów i firm zarządzanych przez autorów wyselekcjonowanych cytatów.
Budowanie lojalności klientów SPA oczami doświadczonych menadżerów
Zapraszamy do zapoznania się z jedną z przesłanych wypowiedzi, otrzymaną od właścicielki departamentu SPA Sielsko Anielsko Wellness & SPA przy hotelu Bania **** Thermal & Ski w Białce Tatrzańskiej.
*DLA ZAINTERESOWANYCH PUBLIKACJĄ WYPOWIEDZI: W temacie maila prosimy wpisać Wypowiedź do artykułu o budowaniu lojalności klientów w SPA, zaś w treści wiadomości lub załącznikach podać:
- imię i nazwisko;
- nazwę obejmowanego stanowiska/pełnionej funkcji;
- nazwę firmy/hotelu/obiektu SPA;
- link do strony internetowej lub social media biznesu;
- mile widziane zdjęcie typu profilowego lub logo
Z niecierpliwością czekamy na wasze wypowiedzi!
